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          媒体报道
          公司新闻
          隆力奇
          丝芙兰要一改“高大上”的策略,把实体店开到社区去
            日期:2020-06-22   浏览数:4

          很多人對於絲芙蘭(Sephora)並不陌生,它在美國算得上是數一數二的美妝連鎖品牌。在很多人的印象中,絲芙蘭的實體店都十分高大上:選址位於市中心的大商場裡,面積大多在500平方英尺,店內一排排的貨架上擺滿瞭數百種美容、護膚產品,店內導購向進店的消費者推薦各種產品,還有震天響的音樂營造出一種歡樂、令人振奮的氛圍。

          在過去,這種“高大上”的實體店策略的確幫助絲芙蘭贏得瞭不少市場,即使是在實體經濟受到電商沖擊的市場環境下,依然保持著一定速度的增長。但是,現在絲芙蘭要一改“高大上”的策略,把實體店開到社區去,變成“鄰傢”的精品店。

          根據絲芙蘭美國CEO Calvin McDonald的說法,現在的消費者的購物習慣已經發生瞭變化,那些喜歡去實體店的消費者並沒有時間逛大商場,他們更喜歡在傢附近順便逛逛。正是基於這個發現,絲芙蘭開始考慮嘗試新的店面形式,把店開到消費者的傢門口。

          絲芙蘭的第一傢社區精品店Seph人妻被下藥正在播放ora Studio開在波士頓的Newbury大街,這裡是波士頓的高檔購物街,四周的建築古色古香,街對面就是Ralph Lauren等高端品牌,還有一傢很有本土特色的咖啡館ThinkingCup。Calvin McDonald表示,Newbury大街是特別典型的社區購物街,這嬌妻系列交換 樣的購物街在美國很多城市十分常見,是消費者周末閑逛的去處。

          絲芙常規的實體店追求的是顯眼,讓消費者在一堆店鋪中能夠一眼就註意到它,而社區精品店則恰恰相反,它追求的是低調、盡量融入到周圍的環境中。為瞭追求這種效果,這傢Sephora Studio還增加瞭一些本土的元素,例如一進門就會在大理石地面上看到上面刻著的“Hello Newbury Street”,給人一種這傢店就是為Newbury大街上的居民而開的;墻上很多暴露在外的磚塊,都是從附近的建築物中取出來的,而且店內的氛圍頗為安靜祥和。

          社區精品店面積大約200平方英尺,不到絲芙蘭常規實體店的一半,但它並非隻是常規實體店的壓縮版。這裡的產品都是精挑細選出來的,品類少瞭很多,以化妝品為主,還有少量的香水和護膚品;店內有8個化妝間,消費者可以預約私人美妝顧問進行試妝。數字化工具幫助消費者找到適合自己的產品,例如測試皮膚濕度的Moisture Meter,測膚質的皮膚IQ測試,消費者可先做測試瞭解自己的皮膚狀況,再有針對性地選擇適合自己的產品。

          在顧客試妝的過程中,美妝顧問可以拍下照片,並在每張照片上標明所試用的產品,然後通過郵件寄給顧客。

          這也是絲芙蘭社區精品店的初衷:在消費者和美妝顧問之間建立私人關系。McDonald說,在零售商實體店關店潮中光根電影院yy11111,絲芙蘭的實體店成功的秘訣在於它的“體驗零售”模式,即消費者到店裡獲得美容顧問的專業知識,把試用產品的過程變成與美妝顧問之間有趣好玩的互動。

          同時,店內提供兩種全渠道的發貨方式:店內下和當日取件。如果消費者需要的產品缺貨,店員會幫她們在sephora.com上下單送貨上門;對於想更快收到貨的消費者,Sephora Studio和另一傢Sephora實體店合作,消費者可以當日在店內就取到產品。

          社區精品店不會取代絲芙蘭常規實體店,而是作為實體店的一個補充,未來,絲芙蘭還將在佈魯克林、新澤西、華盛頓等城市開更多的社區精品店。


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