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          媒体报道
          公司新闻
          隆力奇
          为了卖产品 屈臣氏做了一款「美妆问答」APP
            日期:2020-06-22   浏览数:51

          近期,屈臣氏正式上線新的 App“萵筍”,定位為“年輕人的美妝問全部都是開車的動漫 答購物平臺”的萵筍希望借助定制化的線上服務,來完善現有會員用戶體驗的同時獲得新用戶、佈局線上線下新零售。

          產品方面,將美妝視頻和線上直播相結合是萵筍的主要亮點。年輕消費者入店購物時對導購的依賴性正在逐步降低,借助網絡上的美妝功課,他們在入店前已經有瞭相 當明確的購買目標,而現有的美妝視頻教程、達人功課雖然內容豐富,但以個人心得居多,因此對於閱讀者或觀看者的個性化問題通常無法解決。

          萵筍在產品中設計瞭“Ask Me”視頻美妝咨詢功能。用戶可根據自己的皮膚狀況、皮膚問題、偏好的妝容風格等選擇適合的美妝導師,借助在線問答來即時解決美妝疑問。目前,美妝導師一對一在線問答直播設置在每晚8:00——11:00。

          主推視頻美妝問答的同時,萵筍也提供美妝產品的線上售賣,產品由屈臣氏自有品牌和授權品牌構成。區別於傳統的根據產品類型進行推薦,也為瞭更貼合自身的產品 定位,萵筍選擇以消費對象和妝容類型為主要區分標準進行產品推薦,並設置瞭如“萵筍團”、“屈臣氏熱賣品”、“品牌專場”等板塊。

          萵筍還想要做的,是將用戶從線上引到線下。和已經推出的官方 App “屈臣氏中國”一樣,在萵筍上同樣可以查詢屈臣氏門店信息,但萵筍似乎走得更遠一些。在“門店優惠”板塊內,首先是完整的門店優惠信息展示,隨後用戶可以瀏覽到自己位置周邊的屈臣氏門店信息,從而達到吸引用戶入店購物的目的。

          隨著各類美妝電商平臺帶動的化妝品線上銷售熱潮,如百貨商店、化妝品專營店等傳統線下渠道被擠占,化妝品零售的門店消費熱度逐漸下降,屈臣氏門店的銷量也受 大勢影響出現下滑,據屈臣氏所屬長江和記實業集團財報顯示,2015年屈臣氏中國店鋪銷售額同比下滑瞭5.1%。面對這一局面,屈臣氏也在積極探索線上, 目前已經佈局瞭天貓旗艦店、官網、官方App 等線上渠道。在新零售時代來臨時,此次推出的萵筍可以看作是屈臣氏的一次全新嘗試。

          目前,上海已經有80傢門店支持屈臣氏中國官網和自有 App “屈臣氏中國”的線上訂單門店自提功能,全面打通線67194在線接播放上和線下產品售賣網絡似乎已經在屈臣氏的發展規劃當中。結合現有門店佈局完成“前店後倉”的模式轉化 後,萵筍能夠實現的是一條更長的服務線:用戶在線上答疑後,可以根據美妝導師推薦即時在線選購產品下單,選擇門店自提貨品或等待合作物流進行配送。

          目前圍繞美妝問答、心得分享的相關產品已經有很多,如美啦美妝,而美妝視頻相關產品如抹茶美妝、美啦美妝也已上線多時。美啦美妝和抹茶都是定位於以美妝分享 為基礎的社區電商平臺。借助結構化的博客式社區的運營,內容方面,以美妝為切入點,美啦美妝逐步上線瞭美甲、美發、時裝搭配等頻道,在用戶吸引度上,美啦 美妝走的則是和美妝KOL合作這條“粉絲經濟”道路。抹茶美妝看準瞭學化妝和產品選擇兩大美妝領域的剛需,選擇以視頻作為核心內容和媒介形式來提供差異化 體驗。從心得分享,配合產品點評,然後走向電商,是傳統美妝 App 發展路徑,目前,美啦美妝和抹茶均已上線電商板塊。

          不同於從分享社區到電商平臺,萵筍要走似乎是一條反方向的路。萵筍自帶電商屬性,背靠屈臣氏的產品保障和物流供應鏈,較之於其他美妝電商,萵筍有一定的先天優勢,也很好地規避瞭美妝 App 從社區性調教室高H學校轉型電商平臺時的可能存在的用戶流失。內容方面,雖然以視頻和直播為媒介,但萵筍想在即時答疑和針對性問題解決方面為用戶提供差異性體驗。和美妝達人合作並簽約是各類美妝 App 的共同選擇,現階段萵筍的美妝導師構成除瞭達人之外,還包括屈臣氏高級美容顧問等美妝行業從業者。

          不同於其他平臺的主動分享,萵筍作為問答服務的提供方,面對不斷增加的用戶需求,美妝導師的數量是否充足是個性化用戶體驗得到保障的基本要求。此外,“在線問答 + 直播答疑”帶來形式豐富的用戶體驗的同時,結構化較弱的問答內容也為萵筍的平臺在內容運營上帶來挑戰。


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